业务范围：财务软件、供应链管理、HR人力资源管理、CRM客户管理 、电子发票、商城、协同办公等业务。企业财务、供应链管理、协同办公、数据分析等中小企业信息整体解决方案。
获专业服务资质情况：天瑞软件甘肃核心合作伙伴、致远协同办公甘肃钻石合作伙伴、畅捷通软件甘肃四星级合作伙伴、畅捷通服务联盟甘肃唯一成员单位
服务过的客户及数量：
服务客户3000家以上：
中京华（北京）工程咨询有限公司甘肃分公司、兰州金融控股有限公司、甘肃栋晟房地产开发有限公司、甘肃天霖环保科技有限公司、兰州康益杰医疗科技有限公司、甘肃伟成致远劳务有限公司、兰州新万盛投资置业有限公司、中国民主促进会甘肃省委员会、甘肃静宁建筑企业集团有限责任公司、静宁县四海食品有限公司、白银三润园旅游文化发展有限公司、兰州九峰美家家居有限责任公司、金昌市东联房地产开发有限责任公司、甘肃阿敏生物清真明胶有限公司、静宁成纪投资发展有限公司、甘肃生能电力设备制造有限责任公司、甘肃百利达门窗有限责任公司、兰州新万盛投资置业有限公司、甘肃古典建设集团有限公司、甘肃安居建设工程集团有限公司、北京盈田文化传播有限公司、兰州罗兰电子工程有限公司、陕西华能输变电工程有限公司甘肃分公司、金昌金平鑫工贸有限责任公司、丝路信息港云计算科技有限公司、西藏义盛商贸有限公司、甘肃龙诚建筑工程有限公司、临夏县刁祁镇人民政府、高台仁济医院有限公司、甘肃展阔工程建筑有限公司、甘肃世成建筑工程有限公司、甘肃中盛农牧集团有限公司、甘肃保利国际旅行社有限责任公司、甘肃浩源园林绿化有限公司、甘肃群业科技股份有限公司、兰州鑫程鹏煤炭运销有限公司、兰州手足外科第二医院、甘肃祺能电力工程有限公司、甘肃欣宇文化传播有限公司、静宁县兴农客电子商务有限公司、兰州华新物业管理有限公司、兰州兰大小精灵新技术有限责任公司、甘肃华亿安可信息技术有限公司、甘肃吉星电子科技有限责任公司、临夏市建筑工程公司、甘肃盈峰贸易有限公司、甘南大润发发到家超市有限责任公司、甘肃中核公铁运输有限公司、兰州大学应用技术研究院有限责任公司、临洮县城市投资开发有限公司等等......
服务工作规划与措施：
售后服务方案：
服务理念：
企业管理信息化背后，必定需要一些系列专业的、完善的支持，这就是企业管理信息化解决方案+服务的思想精华所在。基于对企业管理信息化的深刻理解，为企业提供涵盖管理信息化生命周期的全方位的服务，帮助企业实现生产力水平和管理水平的跨越式发展，从而提升企业在信息时代的竞争优势。
服务宗旨：与用户真诚合作，做用户可靠朋友
服务方针：主动、及时、专业、真诚
服务目标：为客户持续创造价值
服务目标及原则
客户方系统建设项目后续服务主要为客户创造价值，具体服务目标及原则如下：
具体目标：
（一）系统稳定
通过系统巡检及规范二次开发与补丁管理工作，降低系统BUG出错率，提高系统应用质量。通过技术手段，提升系统稳定性能。
（二）操作娴熟
通过加大培训力度，提高系统关键用户、最终用户系统操作能力，提升整体工作水平。
（三）合理支持
通过提高顾问识别新需求的能力，快速理解、反馈、优化业务流程，不断深化、提升系统开发系统应用价值。
（四）高效能化
旨在通过ITIL式IT服务体系，实现运维内部工作效率整体提升，为用户提供更有灵敏的服务响应，高效体现服务价值。
服务原则：
依据服务目标，服务团队开展服务工作的原则为：
统一性
统一归口部门管理，工作开展方式依据客户方工作规范、制度执行。例如：工作时间，运维顾问早晚上班时间、国家节假日休假安排、年假等统一执行公司标准。
规范性
严格遵守客户方信息化相关管理规范、制度、办法及流程，提高日常运维服务工作效率与质量。
主动性
提高运维顾问（无论甲方内部顾问还是乙方支持服务顾问）“主人翁”精神，事事“换位思考”，把运维服务工作从简单的后台支持前移，通过问题、风险预防，向系统“零问题”目标迈进！
动态性
随着客户方业务经营环境、整体业务发展战略等方面条件的变化及时做出对应调整。使产品的实施与实际业务需求及时同步匹配更新，不断完善系统功能，发挥系统支撑业务的效用。
专业性
构建基于ITIL最佳业务实践的运维服务体系，保证服务工作事项清晰、效率、可追溯。任何工作可记录、可分析、可改进。建立一流的、专业的服务团队，并提供最专业的服务。
服务策略：
客户方系统建设项目是一个持续建设、不断深入的工程，项目的延续性很强，针对此种情况，结合天瑞的服务经验及服务体系规范，根据客户的具体情况，采用和客户方共建服务组织的方式来进行服务。
1、双方项目组之间持续的进行知识转移，共同成长。
2、客户方运维服务组织承担部分日常运维工作，以达到知识转移应用的目标；
3、客户方项目组作为常设组织，将在所有的系统上线后，持续存在；对服务工作进行统一管理；
4、在建项目期间，由现场项目组负责服务的工作，项目建设期结束后，考虑由实施过客户信息化项目的顾问转运维工作或服务顾问提前入住；
5、项目建设期结束后，提供一定期限的专人运维服务。主要技术支持及运维内容：
保证系统正常运行的日常运维工作。针对平台使用人员日常业务问题应答和解决。
系统缺陷修改、系统调优、系统重新部署、异常业务数据的处理。
在不突破整体系统框架的原则下，对现有功能模块的新需求开发及修改完善。
若应用系统的要求和需求发生非实质性需求变更时，在本工程项目质量保证期结束之前投标方应免费对系统进行相应的修改；在质量保证期之后，投标方应以优惠价格对系统进行修改。
在运维期内，响应招标方要求的与其他应用系统的接口开发调式工作。
对用户方人员进行培训，为客户提供长期的技术协助（免费提供新技术资料，新技术专题讲座等）。
【查看详情】业务范围：财务软件、供应链管理、HR人力资源管理、CRM客户管理 、电子发票、商城、协同办公等业务。企业财务、供应链管理、协同办公、数据分析等中小企业信息整体解决方案。
获专业服务资质情况：天瑞软件甘肃核心合作伙伴、致远协同办公甘肃钻石合作伙伴、畅捷通软件甘肃四星级合作伙伴、畅捷通服务联盟甘肃唯一成员单位
服务过的客户及数量：
服务客户3000家以上：
中京华（北京）工程咨询有限公司甘肃分公司、兰州金融控股有限公司、甘肃栋晟房地产开发有限公司、甘肃天霖环保科技有限公司、兰州康益杰医疗科技有限公司、甘肃伟成致远劳务有限公司、兰州新万盛投资置业有限公司、中国民主促进会甘肃省委员会、甘肃静宁建筑企业集团有限责任公司、静宁县四海食品有限公司、白银三润园旅游文化发展有限公司、兰州九峰美家家居有限责任公司、金昌市东联房地产开发有限责任公司、甘肃阿敏生物清真明胶有限公司、静宁成纪投资发展有限公司、甘肃生能电力设备制造有限责任公司、甘肃百利达门窗有限责任公司、兰州新万盛投资置业有限公司、甘肃古典建设集团有限公司、甘肃安居建设工程集团有限公司、北京盈田文化传播有限公司、兰州罗兰电子工程有限公司、陕西华能输变电工程有限公司甘肃分公司、金昌金平鑫工贸有限责任公司、丝路信息港云计算科技有限公司、西藏义盛商贸有限公司、甘肃龙诚建筑工程有限公司、临夏县刁祁镇人民政府、高台仁济医院有限公司、甘肃展阔工程建筑有限公司、甘肃世成建筑工程有限公司、甘肃中盛农牧集团有限公司、甘肃保利国际旅行社有限责任公司、甘肃浩源园林绿化有限公司、甘肃群业科技股份有限公司、兰州鑫程鹏煤炭运销有限公司、兰州手足外科第二医院、甘肃祺能电力工程有限公司、甘肃欣宇文化传播有限公司、静宁县兴农客电子商务有限公司、兰州华新物业管理有限公司、兰州兰大小精灵新技术有限责任公司、甘肃华亿安可信息技术有限公司、甘肃吉星电子科技有限责任公司、临夏市建筑工程公司、甘肃盈峰贸易有限公司、甘南大润发发到家超市有限责任公司、甘肃中核公铁运输有限公司、兰州大学应用技术研究院有限责任公司、临洮县城市投资开发有限公司等等......
服务工作规划与措施：
售后服务方案：
服务理念：
企业管理信息化背后，必定需要一些系列专业的、完善的支持，这就是企业管理信息化解决方案+服务的思想精华所在。基于对企业管理信息化的深刻理解，为企业提供涵盖管理信息化生命周期的全方位的服务，帮助企业实现生产力水平和管理水平的跨越式发展，从而提升企业在信息时代的竞争优势。
服务宗旨：与用户真诚合作，做用户可靠朋友
服务方针：主动、及时、专业、真诚
服务目标：为客户持续创造价值
服务目标及原则
客户方系统建设项目后续服务主要为客户创造价值，具体服务目标及原则如下：
具体目标：
（一）系统稳定
通过系统巡检及规范二次开发与补丁管理工作，降低系统BUG出错率，提高系统应用质量。通过技术手段，提升系统稳定性能。
（二）操作娴熟
通过加大培训力度，提高系统关键用户、最终用户系统操作能力，提升整体工作水平。
（三）合理支持
通过提高顾问识别新需求的能力，快速理解、反馈、优化业务流程，不断深化、提升系统开发系统应用价值。
（四）高效能化
旨在通过ITIL式IT服务体系，实现运维内部工作效率整体提升，为用户提供更有灵敏的服务响应，高效体现服务价值。
服务原则：
依据服务目标，服务团队开展服务工作的原则为：
统一性
统一归口部门管理，工作开展方式依据客户方工作规范、制度执行。例如：工作时间，运维顾问早晚上班时间、国家节假日休假安排、年假等统一执行公司标准。
规范性
严格遵守客户方信息化相关管理规范、制度、办法及流程，提高日常运维服务工作效率与质量。
主动性
提高运维顾问（无论甲方内部顾问还是乙方支持服务顾问）“主人翁”精神，事事“换位思考”，把运维服务工作从简单的后台支持前移，通过问题、风险预防，向系统“零问题”目标迈进！
动态性
随着客户方业务经营环境、整体业务发展战略等方面条件的变化及时做出对应调整。使产品的实施与实际业务需求及时同步匹配更新，不断完善系统功能，发挥系统支撑业务的效用。
专业性
构建基于ITIL最佳业务实践的运维服务体系，保证服务工作事项清晰、效率、可追溯。任何工作可记录、可分析、可改进。建立一流的、专业的服务团队，并提供最专业的服务。
服务策略：
客户方系统建设项目是一个持续建设、不断深入的工程，项目的延续性很强，针对此种情况，结合天瑞的服务经验及服务体系规范，根据客户的具体情况，采用和客户方共建服务组织的方式来进行服务。
1、双方项目组之间持续的进行知识转移，共同成长。
2、客户方运维服务组织承担部分日常运维工作，以达到知识转移应用的目标；
3、客户方项目组作为常设组织，将在所有的系统上线后，持续存在；对服务工作进行统一管理；
4、在建项目期间，由现场项目组负责服务的工作，项目建设期结束后，考虑由实施过客户信息化项目的顾问转运维工作或服务顾问提前入住；
5、项目建设期结束后，提供一定期限的专人运维服务。主要技术支持及运维内容：
保证系统正常运行的日常运维工作。针对平台使用人员日常业务问题应答和解决。
系统缺陷修改、系统调优、系统重新部署、异常业务数据的处理。
在不突破整体系统框架的原则下，对现有功能模块的新需求开发及修改完善。
若应用系统的要求和需求发生非实质性需求变更时，在本工程项目质量保证期结束之前投标方应免费对系统进行相应的修改；在质量保证期之后，投标方应以优惠价格对系统进行修改。
在运维期内，响应招标方要求的与其他应用系统的接口开发调式工作。
对用户方人员进行培训，为客户提供长期的技术协助（免费提供新技术资料，新技术专题讲座等）。
